Η διενέργεια διαπιστευμένων δοκιμών που εκτελούνται στο εργαστήριο έχει σκοπό την τεκμηρίωση και υποστήριξη του ερευνητικού έργου, αλλά και την παροχή υπηρεσιών προς τρίτους. Συλλογική δέσμευση της Διοίκησης και των στελεχών του ΕΤΟΚ αποτελεί ότι η παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες θα γίνεται σύμφωνα με τις ανάγκες τους, τηρώντας όμως στο ακέραιο τα προβλεπόμενα από τις σχετικές νομοθετικές, κανονιστικές και τυποποιητικές απαιτήσεις και ρυθμίσεις. Για να επιτευχθούν τα ανωτέρω, η Διοίκηση του ΙΔΕΠ/ΕΤΟΚ δεσμεύεται να:
- Εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ) σύμφωνα με το Διεθνές Πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025:2005 καθώς και τους σχετικούς Κανονισμούς του Εθνικού Συστήματος Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ).
- Εφαρμόζει διαδικασίες δοκιμών/αναλύσεων αντικειμένων σύμφωνα με τεκμηριωμένες και επικυρωμένες μεθόδους και εσωτερικούς κανονισμούς.
- Παρέχει επαρκείς πόρους για την απρόσκοπτη, αποδοτική και αποτελεσματική λειτουργία του εργαστηρίου με στόχο την καλύτερη δυνατή διαχείριση της Ποιότητας.
- Προβαίνει σε τακτική ανασκόπηση και βελτίωση του Συστήματος Ποιότητας ως προς την αποτελεσματικότητα και επάρκειά του.
- Εξασφαλίζει την ακεραιότητα, αμεροληψία, ανεξαρτησία και αξιοπιστία των αποτελεσμάτων που εκδίδει.
- Διασφαλίζει ότι η επιλογή του προσωπικού και των εξωτερικών συνεργατών θα γίνεται με αποδεδειγμένα τυπικά και ουσιαστικά προσόντα.
- Διασφαλίζει την εχεμύθεια του προσωπικού και των συνεργατών του, καθώς και την ασφάλεια δεδομένων και στοιχείων των πελατών.
- Υιοθετεί την αρχή της συνεχούς βελτίωσης, επενδύοντας στον άνθρωπο και σεβόμενη τον πελάτη.